Estudio de caso: reparación exitosa de daños causados ​​por humo y fuego en el sur de California

Resumen

En un vecindario del sur de California afectado por un reciente incendio forestal, una casa escapó por poco de las llamas, pero sufrió daños extensivos por humo. Aunque la estructura permaneció intacta, la calidad del aire dentro de la casa se vio gravemente comprometida por partículas tóxicas de humo y hollín que se habían depositado en las paredes, alfombras y conductos de aire. Este estudio de caso detalla cómo un ajustador independiente y un equipo especializado en restauración colaboraron para asegurar una cobertura total del seguro y restaurar condiciones de vida seguras y saludables para el propietario.

Desafíos

Aunque la casa había evitado daños directos por el fuego, el humo y el hollín habían penetrado en el interior, incrustándose profundamente en los muebles blandos, paredes, alfombras y el sistema de HVAC. Las partículas tóxicas representaban graves riesgos para la salud respiratoria, especialmente para los ocupantes vulnerables. Inicialmente, la compañía de seguros ofreció solo un pago parcial, centrándose únicamente en la integridad estructural visible y pasando por alto la necesidad de una remediación completa del humo. Los expertos en salud ambiental recomendaron al propietario no regresar a la propiedad hasta que se completara la remediación total, lo que aumentó la urgencia del reclamo.

Solución

Una referencia permitió que un ajustador independiente experimentado se uniera al caso para abogar por la necesidad del propietario de una remediación completa de los daños por humo. El ajustador colaboró con especialistas en medio ambiente y remediación para evaluar la verdadera magnitud de la contaminación y documentar los riesgos asociados con la exposición al humo.

• Evaluación Ambiental Detallada: Los especialistas en medio ambiente realizaron pruebas de calidad del aire y evaluaciones de partículas para identificar altas concentraciones de partículas tóxicas de humo en la casa. El ajustador utilizó estos hallazgos para demostrar los peligros para la salud a la compañía de seguros.

• Estrategia de Remediación Dirigida: El equipo de mitigación empleó equipos de última tecnología, incluidos purificadores de aire industriales y filtros HEPA, para eliminar los contaminantes del aire. Se aplicaron agentes de limpieza especializados diseñados para neutralizar el hollín y las partículas de humo en todas las superficies afectadas, asegurando una descontaminación completa.

• Tratamiento del Sistema HVAC: Las partículas de humo habían infiltrado el sistema HVAC, lo que ponía en riesgo la circulación continua de contaminantes. El sistema HVAC fue desmontado, limpiado y tratado con agentes antimicrobianos para eliminar cualquier partícula residual y olores.

El ajustador independiente presentó un reclamo revisado con evidencia detallada sobre el impacto de los daños por humo en la calidad del aire interior y la habitabilidad en general. Esto incluyó los riesgos documentados para la salud asociados con la exposición prolongada al humo.

Resultado

Gracias a la defensa del ajustador y la evidencia detallada de la evaluación ambiental, la compañía de seguros revisó su oferta para cubrir todo el costo de la restauración de los daños por humo. Este pago ajustado incluyó la limpieza profunda de todas las áreas afectadas, la purificación del aire y el tratamiento completo del sistema HVAC, lo que resultó en un aumento en el pago del seguro de $8,000 a $35,000. El proceso de remediación aseguró que cada superficie, conducto y mobiliario estuviera libre de partículas dañinas de humo, lo que permitió al propietario regresar a un entorno limpio, seguro y libre de olores.

Este caso demuestra la importancia de abordar no solo los daños estructurales visibles, sino también el impacto invisible y tóxico de las partículas de humo después de un incendio forestal. Con la ayuda de un ajustador independiente y un equipo de restauración dedicado, el propietario recibió un apoyo total para restaurar condiciones de vida seguras, destacando el papel fundamental de la defensa y la documentación exhaustiva para asegurar una cobertura completa de seguro.